Ein hybrider KI-Chatbot zur Support-Optimierung fĂŒr eine Hochschule.

Die UE ist Mitglied von Global University Systems und steht fĂŒr zukunftsorientierte Kompetenzentwicklung und praxisorientierte, interdisziplinĂ€re Lehrmethoden auf höchstem internationalen Niveau an den Standorten Iserlohn (Nordrhein-Westfalen), Berlin, Berlin-Potsdam und Hamburg. Wir halfen der University of Europe for Applied Sciences (UE) bei der Support-Automatisierung von Studierendenanfragen mit einem Chatbot auf Basis von kĂŒnstlicher Intelligenz, inklusive Livechat Funktion.

Was haben wir gemacht?

KI-Chatbot
Helpdesk System inkl. Handover-FunktionalitÀt

Die Herausforderung des Projekts.

Die UE erhĂ€lt viele Anfragen von (potenziellen) Studierenden auf der ganzen Welt. Aufgabe war es die Mitarbeitenden der UE zu entlasten, indem der Support automatisiert wird. Eine besondere Herausforderung bei diesem Projekt waren die teils komplexen Studierendenanfragen, die vielen lĂ€nderĂŒbergreifenden Abteilungen der Hochschule, die Schulung der Mitarbeitenden, sowie die MultilingualitĂ€t des Chatbots.

Unsere Lösung.

Wir entwickelten zusammen mit der UE ein interaktives Chatbot- und Livechat-System. Wir analysierten dafĂŒr zuerst den kompletten Kundenservice mit all seinen Facetten. Anschließend entwickelten wir in Zusammenarbeit mit der UniversitĂ€t ĂŒber 200 verschiedene Initial-Interaktionen und trainierten diese mit Studierenden auf Deutsch und Englisch. Im November 2020 ging das System online.

Was sind
die Ergebnisse?

Die Last auf den telefonischen und E-Mail basierten Kundenservice wurde, bei erhöhter Studierendenzufriedenheit, um etwa die HÀlfte reduziert. Gerade aus dem Ausland stammende Anfragen werden nachts beantwortet und der Kundenservice kann sich so auf die wesentlichen Anfragen konzentrieren.

Wie sind wir
vorgegangen?

Analyse & Konzept

Implementierung

Testing

Rollout & Optimierung

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Was unsere Kund:innen sagen.

"Die Chatbot-Implementierung erwies sich als großer Erfolg. Und dies Dank der AgilitĂ€t und der engagierten Arbeit des spaceride Teams mit dem Ziel großartige Ergebnisse zu erwirken. Das Team wurde auch dafĂŒr gelobt, dass es uns wĂ€hrend des gesamten Prozesses unterstĂŒtzend zur Seite stand."

Rana ÖztĂŒrk
Project Owner
GUS Germany GmbH

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Ivan Peric
GeschĂ€ftsfĂŒhrer

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